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Mistery Shopping

Este tipo de estudio se basa en el criterio de jueces expertos en técnicas de observación y tiene como unidad de estudio el punto de venta. La evaluación se sustenta más en hechos objetivos que en las percepciones de los consumidores.





Aspectos evaluados:
  • Evaluación del trato y la información proporcionada.
  • Evaluación del personal.
  • Evaluación de infraestructura.
  • Evaluación de tiempos.


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