Satisfacción de clientes

    Percepción de calidad de servicio y medición del nivel de satisfacción de 

    los usuarios con un producto o servicio

Mystery shopping

   Evaluación del ciclo de servicios y staff de vendedores  desde  la  óptica 

   del cliente.

   Puede   utilizarse   como  autodiagnóstico  de  la  propia  empresa  o  un 

   diagnóstico  de la  competencia.  El valor agregado de estos estudios es 

   que   reproduce  exactamente  la situación de compra o de presentación

   de  servicios:  por   tanto   las conclusiones obtenidas son un verdadero

   reflejo de la situación real.